En España, la actividad de las entidades de crédito en sus relaciones con los consumidores y usuarios se regula específicamente a través de las Circulares del Banco de España que vela por la transparencia antes de contratar (tratan de que cada producto financiero tenga las mismas conceptos de manera que las ofertas de distintos bancos o cajas se puedan compararar, como los préstamos hipotecarios).

Con la aprobación de este Registro se añade seguridad a los contratos de préstamos y crédito de empresas que no son entidades de crédito, pero, la política de protección del consumidor se convierte, nuevamente, en un dislate consecuencia de multiplicar por 17 (+ 2 con Ceuta y Melilla) cualquier normativa de carácter estatal.

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El Servicio de Reclamaciones del Banco de España es un servicio independiente e imparcial, que no toma parte ni por los consumidores ni por las entidades y que resuelve las quejas, reclamaciones y consultas que los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España, presentan sobre temas relacionados con servicios o productos bancarios.

Este servicio acaba de publicar el balance de reclamaciones y quejas tramitadas en 2009. Este es el resumen del año.

El número de escritos de reclamación o queja presentados ante el Banco de España en 2009 ascendió a 13.640, lo que supone un incremento del 93% respecto al año anterior. El Servicio de Reclamaciones resolvió el año pasado 12.767 casos (un 71% más que el año anterior), un incremento que se explica en buena parte por el impacto de la crisis financiera en nuestro país en el último año.

Si se miran en términos relativos, las reclamaciones son pequeñas: de media 9,3 reclamaciones por cada mil millones de euros de actividad financiera de las entidades (frente a 5 el año anterior) o 35 reclamaciones por cada 100.000 habitantes mayores de 16 años residentes en España.

Bancos o Cajas
Un 53% de las reclamaciones recibidas se refería a la actuación de los bancos y un 35% a las cajas de ahorros. Por cada 100 oficinas abiertas al público, los bancos recibieron 50 reclamaciones y las cajas 20....