El pasado lunes 10 de octubre se aprobó la nueva Directiva europea sobre Derechos de los Consumidores por el Consejo de Ministros de la UE. Esta nueva norma que entrará en vigor en los Estados miembros en un máximo de dos años desde su publicación en el boletín oficial europeo (DOCE), toca el tema de las compras por Internet y en general, a distancia, entre consumidores y empresas (B2C), y las ventas fuera del establecimiento mercantil, y lo hace de forma más restrictiva para los comercios aunque beneficiosas para los consumidores que las normas existentes actualmente.

Básicamente el consumidor europeo contará con mejor información sobre la compra a hacer (qué, cómo, a quién y en qué condiciones exactamente), antes de comprar, y una vez hecho su pedido, si se retrasa más de 7 días, podrá cancelar el pedido con derecho a devolución de cantidades. Una vez recibida la mercancía contará con período para devolverla sin tener que alegar nada de 14 días frente a los actuales 7 días como mínimo.

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Este viernes 18 de marzo de 2011 el Consejo de Ministros ha presentado el anteproyecto de ley de servicios de atención al cliente quepretende mejorar los derechos de los consumidores clientes de las grandes compañías que prestan servicios a la hora de ser atendidos: peticiones de información, notificación de incidencias, atención de quejas y reclamaciones.

En la actualidad la mayoría de las quejas y reclamaciones que reciben las asociaciones de consumidores y las administraciones públicaspor parte de los consumidores tiene como elemento común la deficiente atención al cliente, especialmente en las grandes empresas de servicios de telecomunicaciones: servicio no disponible por saturación de llamadas, conversación con "máquinas" que no entienden nada, mareo de llamadas de un lado para otro, largas conferencias para resolver problemas de la compañía, operadores/as que te cuelgan el teléfono sin conmiseración si la cosa se complica y sobre todo, el coste de la llamada a los Centros de Atención al Cliente de las compañías lo debe asumir el sufrido consumidor (al hacerse la llamada a teléfonos de valor añadido 902 que tienen un coste (de establecimiento de llamada + coste por minuto hablado).

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