A todos les puede pasar, está al orden del día. Vas a recoger tu coche de donde lo dejaste y ya no está. Lo primero que te viene a la cabeza es el despiste, la duda, pero cuando lo piensas bien te ves con la llave en la mano y tu coche no está.

Esta escena de hoy seguro que la han vivido muchos antes y le ha pasado al que escribe, a pesar de ser el día de los Santos Inocentes. Presentar denuncia telefónica a la Policía Nacional es muy cómodo. Llamas al servicio de denuncia telefónica de la Policía, 902 102 112, cuentas el relato de los hechos, te identificas e indicas la Comisaría por la que pasarás a firmar la denuncia (es importante firmar cuanto antes para que la Policía se dé formalmente por informada de la denuncia y tú te puedas exculpar de cualquier mal uso que se pueda hacer del coche o de la moto que te han robado, entre otras cosas, y entre tanto).

En este caso concreto el servicio teléfonico de denuncias no ha actuado correctamente al no plantear ningún problema por que el coche robado no fuera mío sino de un familiar que me lo había prestado unos días, así que imagínese el lector cuando horas más tarde acude a la Comisaría a firmar (generalmente a costa de las horas libres, ya se sabe, por no faltar al trabajo mucho) y le echan para atrás su denuncia.

Ayer lunes se publicó en el Boletín Oficial de la Región de Murcia un Decreto para regular los servicios de atención al ciudadano en sus relaciones con la Administración Pública de la Región de Murcia que entrará en vigor a mediados de octubre 2010.

Qué incluye
La nueva norma incluye:

-La información administrativa y sus distintas clases.

-La tramitación de sugerencias y quejas.

-Un sistema unificado de registro de presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones, así como el tratamiento que ha de darse a la documentación que los acompaña.

-La orientación y atención al ciudadano para el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

Derechos de los usuarios
En sus relaciones con la administración murciana, los usuarios tienen derecho a:

a) A elegir el canal de atención para relacionarse con la Administración Pública (salvo que la ley obligue a un medio concreto);

b) A concertar cita previa para ser atendidos cuando exista este servicio;

c) A actuar por medio de representante;

d) A formular quejas y sugerencias en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y la tramitación de los procedimientos;

e) A ser informados;

f) A presentar escritos, solicitudes y comunicaciones a la Administración murciana.